展示会アンケートの作り方完全ガイド｜効果的な質問設計と成果につながる活用法

展示会に出展すると、多くの来場者と接点を持つことができます。しかし、名刺交換や短い会話だけでは、相手の本音やニーズを十分に把握できないことも少なくありません。そんなときに役立つのが「展示会アンケート」です。アンケートを上手に設計すれば、来場者の関心や課題を知るだけでなく、次回の展示や営業活動に直結する貴重なデータを得ることができます。

この記事では、展示会アンケートを実施する目的から、作り方の基本、具体的な質問例、回収率を高める工夫、分析と活用の方法までを徹底解説します。分かりやすい言葉で説明していますので、展示会の初心者から経験者まで参考にしていただける内容になっています。

この記事を読み終える頃には、「成果につながる展示会アンケート」を自分で作れるようになるはずです。ぜひ最後までチェックしてください。

そもそも展示会でアンケートをとる目的とは？

展示会アンケートには、単なる「感想集め」以上の目的があります。来場者の声を正しく集め、整理し、営業活動につなげることが大きな狙いです。

見込み顧客のニーズを把握する

展示会に来る人は、何かしらの課題や興味を持っています。しかし会話の中では本音を話してくれないことも多いです。そこでアンケートを通じてニーズを探ることで、営業アプローチの質を高めることができます。

「どんな課題を抱えているか」「どの製品に興味があるか」を把握することが、次のアクションに直結します。アンケートはそのための大切な手段です。

例えば「コスト削減」「業務効率化」など、選択肢として提示することで、相手が答えやすく、ニーズを明確に把握できます。

この情報を蓄積することで、展示会後のフォローアップで差をつけられます。

展示会の成果を数値で測定する

展示会に出展すると、多くの人と話したり資料を配布したりしますが、「成果があったのか」を数値で示すのは難しいこともあります。

そこでアンケートを使えば、「何人が商品に興味を持ったか」「どのサービスに関心が集まったか」を明確にできます。

数値化することで社内報告や次回の出展判断に役立つのが大きなポイントです。

また、アンケート結果をグラフや表にまとめれば、関係者にも分かりやすく伝えられます。

次回の出展内容や営業活動に活かす

アンケートは展示会当日のためだけではなく、次のビジネス活動のための「材料」になります。

来場者の意見を整理することで、次回の展示テーマや製品説明の改善につなげられます。

営業活動に活かすことで、単なるイベントで終わらず、継続的な成果を出せます。

アンケートは「未来の展示会」や「顧客との長期的な関係づくり」に欠かせない存在です。

名刺交換だけでは得られない本音を引き出す

展示会では名刺交換が中心になりますが、それだけでは相手の興味や本音を知ることはできません。

アンケートは、名刺交換だけでは得られない「課題」や「関心」を引き出す貴重なツールです。

匿名性を持たせることで、来場者が本音を書きやすくなるのも大きなメリットです。

つまり、アンケートは「表面的なつながり」から「深い理解」へと進めるための仕掛けといえます。

効果が出る展示会アンケートの基本的な作り方

展示会アンケートを成功させるには、ただ質問を並べるだけでは不十分です。目的を明確にし、回答しやすい工夫を加えることが大切です。

目的を明確にして設問を設計する

アンケートを作る前に「なぜアンケートを取るのか」をはっきりさせましょう。

目的が明確であれば、必要な質問だけを選んで設計できます。

例えば「見込み顧客の発掘」が目的なら、商談希望や興味分野を聞く設問が必須です。

逆に目的があいまいだと、ただ長いだけのアンケートになり、回収率が下がってしまいます。

回答しやすい選択形式を中心にする

展示会の場は忙しく、来場者も多くのブースを回っています。

そのため、答えやすい「選択形式」を中心にすることが重要です。

「はい／いいえ」「A〜Dの中から選ぶ」といった形式なら、負担が少なくスムーズに回答してもらえます。

ただし自由記述をゼロにすると本音を逃すので、バランスが必要です。

自由記述は1〜2問にとどめる

自由記述は回答者にとって負担が大きくなります。

そこで1〜2問に絞り、意見を引き出したい部分だけに使いましょう。

例えば「今後の商品開発に期待することがあれば教えてください」などが有効です。

これにより回答率を下げずに、本音を拾うことができます。

設問数は5問以内に抑える

設問が多すぎると、途中で面倒になって回答をやめてしまう人が増えます。

理想は3〜5問以内に収めることです。

時間的にも3分以内で答えられるアンケートがベストです。

短くても目的に合う情報が取れるように工夫しましょう。

回収後の分析を想定して設問を組み立てる

アンケートは集めるだけでなく、分析して初めて意味があります。

そのため、最初から「どのように集計するか」を考えて設計しましょう。

選択肢を数値化できる形式にすることで、分析が格段にしやすくなります。

例えば「とても満足／満足／普通／不満／とても不満」といった5段階評価が有効です。

アンケートに入れるべき質問項目の具体例

実際にどんな質問を入れればよいのか、具体的な例を紹介します。ここでは来場者の興味や意見を自然に引き出せる設問を中心にまとめました。

当ブースを訪れた理由

来場者がなぜあなたのブースを訪れたのかを知ることは、とても重要です。

例えば「事前に興味があった」「スタッフに声をかけられた」「偶然立ち寄った」などの選択肢を用意すると、集客のきっかけを分析できます。

この設問により、ブース設計や集客施策の改善ポイントを明確にできます。

もし「偶然」が多いならブースの目立ちやすさを強化し、逆に「事前に興味があった」が多ければ、事前告知の効果が高いと分かります。

気になった製品・サービス

展示会では複数の製品やサービスを紹介することが多いです。

その中で「どれに関心を持ったのか」を聞くことで、来場者の興味の焦点が分かります。

人気が高い製品は今後の営業でアピールしやすく、逆に反応が薄い製品は改善の対象になります。

来場者が具体的にどこに惹かれたのかを把握することが、次のマーケティング戦略につながります。

担当者の説明は分かりやすかったか

展示会では、担当者の説明が来場者の印象を大きく左右します。

「とても分かりやすかった／普通／分かりにくかった」といった簡単な選択肢で聞いてみましょう。

もし分かりにくいと答える人が多ければ、説明方法を改善する必要があります。

このフィードバックはスタッフ教育や営業トークの改善にも役立ちます。

今後の商談・資料送付の希望有無

商談や資料送付の希望を直接聞くことは、リード獲得につながる重要な設問です。

「商談を希望する」「資料を送ってほしい」「特に不要」などの選択肢を用意しましょう。

回答が「商談希望」であれば、すぐに営業担当がフォローできる貴重な情報になります。

アンケートで見込み客を効率的に見つけられるので、営業活動の無駄も減ります。

業種や役職などの属性情報

業種や役職を聞くことで、来場者がどのような立場の人なのかを把握できます。

「製造業／小売業／サービス業」などの業種や、「経営者／部長／担当者」といった役職を選択肢にしましょう。

この情報は見込み度合いを判断するうえで大切です。

例えば「経営者」や「部門長」であれば意思決定に近く、優先的に営業フォローをすべき対象だと分かります。

逆効果になることも？避けたいアンケートの質問例

アンケートは工夫次第で有効な情報が得られますが、作り方を間違えると逆効果になります。ここでは避けるべき設問の特徴を紹介します。

設問が長すぎて読む気を失わせる

質問文が長いと、回答者は読むだけで疲れてしまいます。

「結局何を答えればいいのか分からない」と感じさせてしまうと、回答率は下がります。

シンプルな言葉で質問を作ることが大切です。

「あなたが普段の業務において直面している問題点や課題を、できる限り具体的に教えてください」よりも、「業務で困っていることはありますか？」の方が答えやすくなります。

選択肢が多すぎて迷わせる

選択肢が10個以上あると、来場者は「どれを選べばいいのか」と迷ってしまいます。

その結果、回答を途中でやめることにつながります。

選択肢は4〜5個程度に絞るのが効果的です。

どうしても多くなる場合は「その他」を設けて自由記入にすれば回答の負担を減らせます。

専門用語や業界用語が多い

展示会には業界関係者だけでなく、知識が浅い来場者も訪れます。

難しい専門用語を使いすぎると、理解できずに答えてもらえません。

「業務効率化」「コスト削減」など分かりやすい言葉を使うのがポイントです。

シンプルで誰でも理解できる表現を心がけましょう。

営業色が強すぎて警戒される

アンケートの中で「電話番号を必ず記入してください」「今すぐ商談を希望しますか」など、営業色が強い質問をすると、来場者は警戒します。

あくまで「調査」という形を取りつつ、営業につながる質問を自然に混ぜることが大切です。

営業目的が前面に出ると、せっかくのアンケートも敬遠されてしまいます。

信頼を得るために、押し付けがましさを避けましょう。

アンケートの回収率を上げるための工夫とコツ

いくら良いアンケートを作っても、回答してもらえなければ意味がありません。ここでは回収率を上げる実践的な工夫を紹介します。

回答者に特典を用意する

「回答してくれた方には粗品プレゼント」など、特典を用意すると回答率が大きく上がります。

特典は高価である必要はなく、ノベルティやお菓子でも効果があります。

「回答するメリット」を示すことで、来場者は積極的に協力してくれます。

特典はブースで目立つ場所に表示しておきましょう。

タブレットやスマホでその場で回答できる仕組みを用意する

紙のアンケートよりも、タブレットやスマホを使ったデジタルアンケートの方が回答しやすい場合があります。

画面上でタップするだけなら数分で終わり、負担が軽減されます。

来場者が立ち止まっている間にすぐに答えられる設計にするのがポイントです。

また、データも自動で集計できるため主催者側にもメリットがあります。

スタッフが一声かけて促す

アンケートは机に置いてあるだけでは回収率が下がります。

スタッフが「よろしければアンケートのご協力をお願いします」と声をかけることで、回答してもらえる可能性がぐっと高まります。

声をかけるタイミングは名刺交換の後や説明が終わった直後が効果的です。

自然な流れで依頼すれば、来場者も断りにくくなります。

所要時間を明記して安心感を与える

来場者は「時間がかかりそう」と思うとアンケートを敬遠します。

そこで「所要時間は1〜2分です」と明記すると、安心して回答してくれます。

短時間で終わると分かれば、気軽に協力してもらえます。

ブース内のパネルやタブレット画面に所要時間を表示すると効果的です。

混雑時はQRコードで後日回答も可能にする

ブースが混雑していると、アンケートに答える時間が取れない人もいます。

そんなときはQRコードを渡して「後日スマホで回答してください」と案内しましょう。

来場者の都合に合わせることで、回収率を下げずに済みます。

ただし回答率を高めるため、QRコード回答にも特典を付けるのがおすすめです。

紙とデジタル、展示会アンケートの配布方法はどちらがよい？

アンケートの配布方法は「紙」と「デジタル」の2種類があります。それぞれにメリット・デメリットがあるため、来場者の属性やブースの環境に合わせて選ぶことが大切です。

紙は高齢層やアナログ志向に効果的

紙のアンケートは、年齢層が高い来場者やデジタルに不慣れな人に効果的です。

「手書きで回答した方が安心する」「スマホやタブレットは苦手」という人も一定数います。

紙は誰でも使えるシンプルな形式なので、回答ハードルが低い点が魅力です。

また、記入した瞬間に回収できるため、その場でデータを確実に集められるという利点もあります。

デジタルは集計や分析がしやすい

デジタルアンケートの一番のメリットは「集計が簡単」なことです。

タブレットやスマホで入力されたデータは、そのままシステムに保存され、自動で分析できます。

紙の場合は入力作業が必要ですが、デジタルなら即日レポート化できる点が大きな強みです。

また、誤字や読みにくさがないので、精度の高いデータを得られます。

タブレット設置でその場回答を促せる

ブースにタブレットを設置すると、来場者はその場で簡単にアンケートに答えられます。

画面をタップするだけで完了するため、短時間でスムーズです。

スタッフが操作をサポートすれば、さらに回答率を高めることができます。

タブレットは「体験型」で答えてもらえるので、印象にも残りやすいのが特徴です。

QRコード配布で持ち帰り後の回答も狙える

来場者が忙しいときやブースが混雑しているときは、その場で回答できないケースもあります。

そこで有効なのがQRコード配布です。パンフレットや名刺に印刷して渡せば、後日スマホから回答してもらえます。

「展示会後にじっくり回答したい」という人にも対応できるのがQRコード方式のメリットです。

ただし回答率を高めるには、後日回答でも特典を付けることをおすすめします。

来場者の属性に応じて使い分けると効果的

紙とデジタルのどちらが良いかは一概に決められません。

高齢層やアナログ派には紙、若年層やビジネスパーソンにはデジタル、といった使い分けが最適です。

来場者の年齢層や業種を想定して、複数の方法を併用すると、回収率を大幅に高められます。

「紙＋QRコード」や「タブレット＋紙」といった組み合わせも効果的です。

回収したアンケート結果の分析と活用方法

アンケートは集めるだけでは意味がありません。回収後に分析し、次のアクションへとつなげてこそ価値があります。

回答をカテゴリーごとに整理する

まずは集まった回答をカテゴリーごとに分けます。

「興味のある製品」「抱えている課題」「商談希望の有無」などに整理すると見やすくなります。

カテゴリーごとに分けることで、共通する傾向や特徴を発見しやすくなります。

整理作業を丁寧に行うことが、次の分析ステップにつながります。

ニーズや関心の傾向を読み取る

アンケート結果から「来場者がどんなニーズを持っているか」を分析しましょう。

例えば「コスト削減への関心が高い」「最新技術よりも使いやすさを重視している」などの傾向が見えてきます。

この傾向を理解することで、次回の展示会や営業トークに具体的な改善が可能です。

顧客の声をデータで把握することが、競合との差別化につながります。

営業リストとしてCRMに登録する

アンケートで得た情報は、必ず営業リストとして活用しましょう。

CRM（顧客管理システム）に入力すれば、展示会後の営業活動で大きな武器になります。

商談希望者や興味を持った人をリスト化することで、優先順位を付けた営業が可能です。

リードナーチャリング（見込み顧客の育成）にも直結するため、必ずデータ化しましょう。

次回展示会や営業資料に反映させる

アンケート結果は、単に一度きりで終わらせるのではなく、次回の展示や営業資料に活かすことが大切です。

来場者が関心を示した内容を反映すれば、次回はさらに効果的な出展ができます。

顧客の声を基に改善された展示は、説得力と信頼感を高めます。

営業資料やプレゼン資料にアンケートデータを載せれば、客観的な裏付けとしても役立ちます。

よくある質問と展示会アンケートの作成に関するお悩みQ&A

展示会アンケートに関してよくある疑問や悩みをQ&A形式で解説します。

回答率が低いときはどうすればいい？

回答率が低いときは「特典を用意する」「所要時間を明記する」「スタッフが声をかける」といった工夫が効果的です。

来場者にとってのメリットを示すことが、回答率アップの近道です。

また、QRコードを併用して後日回答できるようにするのも有効です。

配布方法や設問数を見直すことも改善のポイントです。

どこまで個人情報を聞いていいの？

展示会アンケートで個人情報を聞く場合は「最小限」が基本です。

氏名・会社名・メールアドレス程度にとどめ、電話番号などは希望者だけにしましょう。

個人情報を求めすぎると回答率が下がるので注意が必要です。

プライバシーポリシーを明記することで安心感を与えられます。

展示会後すぐに分析できる方法は？

すぐに分析したい場合は、デジタルアンケートを活用しましょう。

入力されたデータがそのまま集計されるため、当日中に傾向を把握できます。

紙アンケートを使う場合は、OCR（文字読み取り）を利用すると効率的です。

早めに分析することで、展示会直後の営業アクションに素早く移れます。

英語対応はどうすべき？

海外からの来場者が多い展示会では、英語対応のアンケートを用意しておきましょう。

「日本語版と英語版の両方を準備する」か「デジタルで言語切り替えできるようにする」のがベストです。

英語対応をすることで、海外顧客への信頼感を高められます。

展示会によっては中国語や韓国語の準備も検討するとよいでしょう。

まとめ｜成果につなげる展示会アンケートの作り方と実践ポイント

展示会アンケートは、単なる調査ではなく営業活動を加速させる強力なツールです。最後に重要なポイントを整理します。

目的に合わせた質問設計が重要

アンケートは目的によって設問内容が変わります。商談獲得が目的なら、希望の有無を必ず聞くようにしましょう。

目的を意識して作らないと、使えない情報ばかり集まってしまいます。

常に「この回答をどう活用するか」を考えながら設計しましょう。

来場者が答えやすい設計にする

答えにくいアンケートは回収率が下がります。短く、シンプルで分かりやすい設計を心がけましょう。

選択肢形式を中心にし、自由記述は最小限にするのがコツです。

答えやすさを優先することが、回収率と有効データを増やすカギです。

回収率を高める仕組みを用意する

特典を付ける、タブレットを設置する、QRコードを配布するなど、回答環境を工夫しましょう。

「負担が少なく、メリットがある」と思ってもらうことが重要です。

ちょっとした配慮で回収率は大きく変わります。

結果を営業活動にしっかり活かす

アンケートを集めただけで終わらせてはいけません。必ず分析して営業活動や次回展示会に活用しましょう。

データは会社の財産です。蓄積し、改善につなげることで展示会の成果はどんどん大きくなります。

アンケートを「未来への投資」として位置づけることが、成功の秘訣です。

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